操作指引 · 导航页 v3.2.1
入口点不开、价格看不明白、明天约不上，照着这里做一遍
移动端用户选择皇冠之后，最常卡住的几个地方无非是入口藏在哪、价格区间怎么读、明天还有没有时段、服务做完去哪里看评价。下面按这几件事分组，每条先给结论，再给一两步具体操作，您对号入座就行。
设备与入口
手机、平板、桌面都能打开同一个导航页，区别只在信息怎么排。先认准首屏那块入口区，后面就好走了。
用手机打开导航页，第一眼该点哪里？
先看首屏最上面的入口索引。
常用项目已经被提到第一层，直接点项目名就进到该服务的价格与时段页面，不用再翻二级菜单。
入口重新分组以后，我原来常用的项目去哪儿了？
32 类上门项目现在归成六类，先选中最接近的那一类，再在类目里挑具体项目。
六类分别是居家清洁、家电养护、上门维修、收纳整理、夜间应急、健康陪护，找清洁类的东西不用再翻维修目录。
平板和电脑上看到的，和手机一样吗？
内容一样，排布不同。
手机是单列卡片加底部预约条；平板和桌面能看到左右并排的信息块。同一个项目在哪台设备上查，价格区间和覆盖城市都是同一份。
入口偶尔换样子，改动记录在哪儿？
历次入口排布的调整记录放在更新观察栏目里。
2021 年上线了移动端标签式入口，2024 年完成多设备端适配，2025 年迭代到 v3.2 系列并更新至今，这些变化都在那栏里能翻到。
iOS 标签入口操作
在 iPhone 上，选项目、看价格、挑时间其实都在同一屏里往下走，不需要来回跳。
在 iPhone 上怎么选到具体项目？
先点屏幕上方那排标签，选中一个服务类别。
标签一点，下面立刻列出该类目下的项目卡片，再点进卡片就是价格区间和可选时段。
选中项目以后，价格和覆盖城市在哪儿看？
就在项目页往下滑一点的位置。
价格区间、覆盖区域和可选时间挨在一起显示，读完就能接着选时间，不用退出去再重新进来。
点了标签没反应，列表也出不来怎么办？
先把页面完整刷新一次，再确认手机浏览器是不是偏旧的版本。
刷新后仍然打不开，把设备型号和出问题的项目发到客服邮箱，工作时段内会有人回复排查结果。
iOS 上能直接把时间定下来吗？
可以，在项目页选好日期和时段就能提交。
提交后进入服务商确认环节，实际上门时间以服务商确认为准，确认信息里会写明日期和大致到达时段。
价格区间与覆盖区域
上门服务没法像买标品那样一口价。看懂区间怎么来的，比盯着一个数字有用。
为什么价格是一个区间，而不是一个数？
因为费用由项目本身、上门时段、所在区域和现场工作量四方面共同决定。
区间是按常见情况给的参考，同样一单活，老房子和新房子要花的时间可能完全不同，具体金额在服务人员看过现场后确定。
怎么确认我所在的城市在不在服务范围？
在项目页的覆盖区域一栏选中所在城市就能看到结果。
服务网络覆盖广东省 21 个地级市，珠三角城市的时段列表里能看到当日与次日两个选项。
晚上叫服务，价格和白天一样吗？
时段是影响费用的因素之一，选完时段后价格区间会跟着更新。
18:00 到 23:00 走的是夜间应急通道，先提交预约咨询，再看服务商那边还有没有空档。
页面上的价格和最后的费用有差距，怎么办？
如果差距来自现场工作量，服务人员会在开工前说明清楚。
对费用有疑问，把订单日期、项目名称发到客服邮箱，客服会协助您理清每一项花在哪里。
预约次日服务
今天下班前把时间定好，明天就有人上门。整条路径都可以在导航页里走完。
想约明天上门，最晚什么时候动手？
下班前提交就行。
新用户在下班前预约次日服务，可以在导航页内直接完成时间选择，不必等客服回电再排期。
时段选好了，是不是就定下来了？
还差一步确认。
提交后由服务商确认，实际上门时间以服务商确认为准；确认信息会写清日期和大致到达时段，请留意手机上的通知。
今晚就想约，还排得上吗？
18:00 到 23:00 之间可以提交夜间应急的预约咨询。
当晚能不能安排，要看您所在区域的服务商当时还剩多少空档，提交后收到确认才算排上。
约好之后想换时间呢？
通过客服电话或客服邮箱说明原预约的日期和时段即可。
工作时段内处理更快；如需电话沟通，请在邮件里留下联系方式与方便接听的时间段。
服务评价步骤
还没下单的人，靠评价摘要判断选谁；下过单的人，也能看到自己的打分进了哪一项。
服务做完，评价在哪个位置看？
在项目页下方的评价摘要区。
服务态度、准时程度、项目完成度三项分开显示，继续往下翻能看到更完整的评价记录。
这些评价摘要是怎么来的？
来自完成服务的客户打分，2023 年起评价体系接入了导航页。
同一家服务商的记录会随每次服务持续累积，做得稳不稳，翻几页就能看个大概。
还没下单，怎么用评价判断该不该选这家？
先看三项摘要分数，再点开服务商信息看认证情况。
认证服务商要过营业执照、服务资质、保险与安全承诺四项审核，平台目前与 480 家服务商合作，都按这套标准进网。
账号、隐私与联系客服
需要填的信息不多，用在哪里也说得清。碰上页面里没覆盖的情况，走人工渠道更快。
预约时要提供哪些信息？
上门地址、联系方式和所需的服务项目是必填的，用于安排服务商和上门时间。
其余信息可以按需填写，个人信息的处理方式写在数据与隐私说明里。
打客服电话一直占线怎么办？
占线时先发一封邮件到 kefu@crown-gate-huangguan.com.cn。
信里写清联系方式和方便接听的时段，客服会在工作日 09:00–18:00 回电，客服电话是 400-5800-5099。
页面上没写到的情况，找谁问？
去联系我们页面挑一个渠道发消息。
覆盖范围、商务合作、服务过程中的纠纷这类需要具体沟通的问题，客服中心会转给对应的小组跟进。
